Eine hohe Servicequalität sichert die langfristige Zusammenarbeit mit den Kunden
Der Aufbau der entsprechenden Supportstruktur stellt Systemhäuser und Managed-Service-Provider (MSPs) jedoch regelmäßig vor große Herausforderungen
Als IT-Unternehmer stehst Du regelmäßig vor diesen Problemen ...
- Wie viel Aufwand muss ich für den Support kalkulieren?
- Wie lässt sich das Supportaufkommen in das geordnete Tagesgeschäft integrieren?
- Wie kann der Tag meiner Techniker geplant werden, wenn nicht bekannt ist, wie viele Tickets zu erwarten sind?
- Wo finde ich Mitarbeiter, die Support-kompatibel sind?
- Wie kalkuliere ich den Support kostendeckend?
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